Флорист.ру не доставил оплаченный букет на 8 марта и не возвращает деньги — требую возврат 5 081 ₽

Я оформил заказ № 48847844 на сайте «Флорист.ру» 7 марта 2026 года в 22:07 на букет из 7 разноцветных кустовых роз «Живые цветы для дома. Букет для любимой девушки (Стандартный)» стоимостью 5 081 рубль, с доставкой по адресу: г. Москва, Ярославское шоссе, с интервалом доставки 8 марта 2026 года с 14:00 до 17:00. Оплата заказа была произведена онлайн банковской картой, деньги с карты успешно списаны. 8 марта в установленный интервал с 14:00 до 17:00 букет доставлен не был. В 17:27 я обратился в телеграм‑канал поддержки «Флорист.ру» с вопросом о статусе доставки, указав адрес, город и то, что деньги с меня уже списаны, а заказ не выполнен в срок. Сервис ответил стандартным сообщением о том, что ожидается оператор и в праздничные дни ответы могут приходить позже. Я неоднократно уточнял, что заказ нужен именно 8 марта и просил либо доставить цветы в этот день, либо вернуть деньги за недоставленный вовремя букет. Позднее вечером 8 марта я увидел, что заказ был только собран, сообщил, что он мне больше не нужен, и вновь попросил вернуть деньги. Утром 9 марта поддержка ответила с просьбой указать номер заказа, который я сразу предоставил. После этого мне снова пришёл шаблонный ответ о вызове оператора, а на мои дальнейшие сообщения с просьбой вернуть деньги за недоставленный в оговорённые сроки букет реакции не последовало. В итоге 8 марта, в главный день, для которого был предназначен букет, моя мама так и не получила цветы, а оплаченный вовремя заказ не был доставлен в согласованный временной интервал. Прошу оформить полный возврат денежных средств в размере 5 081 рубля за заказ № 48847844, как за неоказанную в срок услугу по доставке букета, а также прошу предоставить дополнительную компенсацию за испорченный праздник и отсутствие доставки 8 марта, несмотря на своевременную оплату и мои неоднократные обращения в поддержку.