При получении букета из Флордель упаковка повреждена или цветы выглядят не так, как на сайте — как оформить возврат или замену?

При доставке заказа от Флордель вы обнаружили, что упаковка повреждена или букет выглядит иначе, чем на сайте. Как оформить возврат или замену. Вот практические и актуальные шаги:

При получении заказа обязательно осмотрите упаковку: если она сломана, мятая, влажная или нарушена пломба — зафиксируйте это на фото и видео до распаковки. Запишите дату и время доставки.

После распаковки построите снимки букета: покажите, как он выглядит, сравните с изображением, которое вы видели при оформлении заказа. Если цветы увяли, элементы бутоньев отсутствуют, композиция не соответствует описанию — это основание для возврата или замены.

Свяжитесь с магазином Флордель как можно скорее, желательно в тот же день: представьте фотографии, номер заказа, опишите проблему (например: «упаковка повреждена», «букет не соответствует фото: меньше бутонов, другой цвет, состояние»). Попросите инструкцию по возврату или обмену.

Направьте письменное заявление-рекламацию: укажите информацию о заказе, дате доставки, суть претензии и требование — замену букета на аналогичный или возврат денег. Приложите фото доказательства.

Магазин обязан в разумные сроки рассмотреть обращение и предложить решение: замену или возврат. Если ответа нет или вас игнорируют — воспользуйтесь правами потребителя и обратитесь с жалобой.

Если Флордель отказывается принимать возврат или замену без разумных оснований — не сдавайтесь. Оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других.