Я получил поврежденную бутылку Flavor Splash при доставке. Как заменить товар?

Получили товар с повреждениями — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет ускорить решение вопроса и предупредить других покупателей о подобных случаях.

Если бутылка Flavor Splash пришла поврежденной при доставке, важно как можно быстрее зафиксировать дефект и обратиться к продавцу.

Сразу после обнаружения повреждения рекомендуется:

Сделать фотографии упаковки со всех сторон.
Сфотографировать саму бутылку и все обнаруженные повреждения.
Сохранить упаковку и комплектующие.
Найти чек или подтверждение заказа.

При обращении к продавцу обычно необходимо предоставить:

номер заказа;
дату получения товара;
фотографии повреждений;
описание дефекта.

К распространенным повреждениям относятся:

трещины корпуса;
деформация крышки;
повреждение поильника;
сломанные крепления;
царапины и сколы, влияющие на использование изделия.

Если повреждение возникло в процессе доставки, продавец или служба доставки обычно проводят проверку обращения и предлагают один из вариантов решения:

замену товара на новый;
возврат денежных средств;
повторную отправку изделия;
компенсацию в соответствии с правилами магазина.

Чем быстрее будет подано обращение после получения заказа, тем проще подтвердить, что повреждение возникло до начала эксплуатации.

До получения ответа от продавца не рекомендуется самостоятельно ремонтировать изделие или выбрасывать упаковку, поскольку это может осложнить рассмотрение претензии.

Если продавец отказывается менять поврежденную бутылку, игнорирует обращение или затягивает решение вопроса, опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме и станет полезной информацией для других покупателей.