Не работает родительский контроль Find My Kids: как вернуть деньги за подписку и подать жалобу

После установки приложения Find My Kids на наш Android‑смартфон я заплатила сначала 399 ₺ за членство, а затем 449,97 ₺ за годовую подписку, позволяющую блокировать приложения. Мы выбрали это приложение из‑за функций удалённого управления, отслеживания местоположения и блокировки программ, однако оно полностью не оправдало наших ожиданий.

Мой ребёнок может самостоятельно отключать такие функции, как передача местоположения и прослушивание звука, а приложение часто выходит из строя, из‑за чего я не могу выполнить блокировку. Особенно это критично, когда я нахожусь в больнице и должна контролировать ситуацию удалённо – приложение перестаёт работать и я не могу вмешаться в телефон ребёнка. Основные функции удалённого контроля и безопасности становятся недоступными.

Мы неоднократно сообщали о проблемах через встроенную поддержку. Обычно ответ приходил через час‑два, но предложенные решения не устраняли неисправность, и я всё равно не могла эффективно управлять приложением со стороны телефона ребёнка.

В связи с тем, что я заплатила за подписку и за годовую блокировку, но не получила заявленных услуг, я прошу вернуть все уплаченные суммы. Если возврат не будет произведён в кратчайшие сроки, я вынуждена обратиться в CİMER и передать дело в соответствующие органы.