Find My Kids Приложение Не Слушает Звук При Выключенном Экране И Требую Возврат Средств

Я использую приложение Findmykids уже около месяца и ежемесячно оплачиваю функцию прослушивания окружающих звуков, примерно 100 ₺. До недавнего времени я могла без проблем слушать звук даже тогда, когда экран телефона был выключен. Однако сегодня, как только экран моего телефона гаснет, звук сразу же прекращается, и функция прослушивания перестаёт работать корректно. Ранее такой проблемы не возникало, и я не понимаю её причины. Несмотря на то, что я продолжаю платить за эту услугу, сейчас я не получаю того, за что заплатила. Приложение я использую на телефоне марки Omix, а мой аккаунт зарегистрирован на адресе b************@gmail.com. Я не смогла найти ни в приложении, ни в других каналах поддержки место, куда можно обратиться за помощью. Прошу как можно быстрее выявить и устранить эту неисправность, чтобы функция прослушивания снова работала при выключенном экране, как это было ранее. В противном случае я буду вынуждена отменить подписку и потребовать возврат средств, уплаченных за период, когда функция была недоступна.