Что делать, если привезли не тот товар или заказ оказался неполным?

Что делать, если привезли не тот товар или заказ оказался неполным. Вот практические и актуальные шаги, которые уже помогли другим пользователям:

При получении заказа важно сразу проверить комплектность и соответствие содержимого чеку. Если товар отличается, отсутствует или имеет ненадлежащее качество, необходимо немедленно сообщить об этом в поддержку Фармакопейки. Обычно сервис просит предоставить фото содержимого заказа, упаковки и чека — это помогает быстро подтвердить ошибку.

Если вам доставили не тот препарат, важно не использовать его и сохранить упаковку. Аптека обязана заменить товар или вернуть деньги, если ошибка произошла по их вине. Если заказ неполный, сервис должен дослать недостающие позиции или оформить возврат. Все лекарства, которые вы не заказывали, необходимо вернуть курьеру или аптеке — их использование может быть небезопасным.

Храните скриншоты заказа, фото упаковки и подтверждение разговора с поддержкой. Это позволит быстрее решить спор и избежать задержек. Если сервис отказывается признавать ошибку, игнорирует обращения или не компенсирует недостачу, ваша жалоба может стать решающей.

Если вам привезли неправильный товар или часть заказа пропала, и компания не готова решать проблему, обязательно напишите отзыв или жалобу на Xolvie. Это поможет другим покупателям и привлечёт внимание к нарушению.