Как связаться со службой поддержки Facetune по вопросам подписки, возврата денег и работы приложения?

Возникла проблема с подпиской, возвратом денег или работой Facetune — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать ситуацию и предупредить других пользователей.

Основной способ обращения в Facetune — встроенная форма поддержки в приложении. Такой вариант удобнее обычного письма, поскольку вместе с запросом могут передаваться технические сведения, необходимые для проверки ошибки.

На iPhone:

Откройте Facetune.
На главном экране нажмите на логотип Facetune в верхней части экрана.
Выберите раздел Support.
Нажмите Contact Us.
Опишите проблему и приложите подтверждающие материалы.

На Android:

Откройте Facetune.
Нажмите на три точки в верхнем правом углу.
Выберите Send feedback.
Подробно опишите ситуацию и отправьте обращение.

Также запрос можно направить через форму Contact Support в официальном центре помощи Lightricks. В обращении выберите Facetune и подходящую тему: подписка, платеж, возврат, доступ к VIP-инструментам, техническая ошибка или управление аккаунтом.

При проблемах с подпиской укажите:

Адрес электронной почты аккаунта.
Устройство и операционную систему.
Где оформлялась покупка: App Store, Google Play или сайт Facetune.
Дату и сумму платежа.
Номер заказа или идентификатор транзакции.
Какая именно проблема возникла.
Какие действия вы уже предпринимали.

К обращению желательно приложить чек, скриншот списания, экран активной подписки и сообщение об ошибке. Номер банковской карты можно скрыть, оставив при необходимости только последние четыре цифры.

Если нужен возврат денег, обращаться следует с учетом места покупки:

При оплате через App Store решение о возврате принимает Apple. Запрос необходимо подавать через сервис возврата покупок Apple.

При оплате через Google Play запрос рассматривается через систему поддержки и возвратов Google Play.

Если подписка была куплена непосредственно на сайте Facetune, обращение по возврату направляется службе поддержки Facetune. Приложите чек и укажите электронную почту, использованную при покупке.

Если платные функции не активировались, дополнительно укажите, под каким Apple ID или Google-аккаунтом совершалась покупка. Не отправляйте пароль от учетной записи. Перед обращением попробуйте открыть Facetune под правильным аккаунтом и воспользоваться функцией Restore Purchases.

При технической неисправности сообщите:

Модель телефона.
Версию iOS или Android.
Версию Facetune.
Когда появилась проблема.
Повторяется ли она с разными фотографиями.
Точный текст ошибки.
Помогли ли перезапуск, обновление или переустановка приложения.

Для сложных сбоев полезно приложить запись экрана. Перед ее отправкой убедитесь, что на видео не отображаются пароли, банковские данные, личная переписка или другие конфиденциальные сведения.

Удаление приложения не отменяет подписку. Даже если Facetune больше не установлен, автоматическое продление нужно отдельно отключить в App Store, Google Play или личном кабинете на сайте Facetune.

Если ответа нет, не создавайте множество одинаковых обращений подряд. Сохраните номер первого запроса и отправьте уточнение, указав дату обращения, сумму платежа и краткое описание нерешенной проблемы.

Если поддержка Facetune не отвечает, отказывает в обоснованном возврате или не устраняет техническую ошибку, разместите жалобу на Xolvie с датами, суммами и подтверждениями обращения.