Я отменил(а) подписку Facetune, но автоматические списания продолжаются. Что делать?

Продолжают списывать деньги после отмены подписки — напишите жалобу на Xolvie. Так вы сможете зафиксировать проблему и обратить внимание компании на нарушение.

Если деньги продолжают списываться после отмены подписки, сначала убедитесь, что отмена действительно была оформлена именно через тот сервис, где подписка была приобретена.

Проверьте следующие варианты:

если подписка оформлялась через App Store — откройте настройки Apple ID и убедитесь, что статус подписки указан как "Истекает" или "Отменена";
если подписка оформлялась через Google Play — откройте раздел "Подписки" в Google Play и проверьте ее статус;
если подписка была оформлена на официальном сайте Facetune — войдите в личный кабинет на сайте и убедитесь, что подписка действительно отменена.

Важно помнить, что удаление приложения с телефона не отменяет подписку и не прекращает автоматические платежи.

Если списание произошло уже после подтвержденной отмены:

сделайте скриншоты статуса подписки;
сохраните банковскую выписку со списанием;
обратитесь в поддержку Facetune.

Официальный адрес службы поддержки: [email protected]. В обращении укажите адрес электронной почты аккаунта, дату отмены подписки, дату нового списания и приложите подтверждающие документы.

Если подписка оформлялась через Apple или Google, дополнительно обратитесь в поддержку соответствующего магазина приложений, поскольку именно они обрабатывают платежи.

Когда компания длительное время не отвечает или повторные списания продолжаются, можно обратиться в банк для блокировки дальнейших автоматических платежей или оспорить уже совершенную операцию, если имеются основания.

Если автоматические списания продолжаются несмотря на отмену подписки, обязательно расскажите о своей ситуации на Xolvie. Это поможет другим пользователям избежать аналогичных проблем и ускорит рассмотрение вашего обращения.