Как связаться со службой поддержки FaceLab по вопросам подписки, оплаты, обработки фотографий и работы приложения?

Не можете получить помощь от FaceLab — напишите жалобу на Xolvie, если поддержка не отвечает или проблема остается нерешенной. Так разработчик сможет увидеть обращение, а другие пользователи узнают о возможных сложностях.

Если вам необходимо связаться со службой поддержки FaceLab по вопросам подписки, оплаты, обработки фотографий, ошибок приложения или других технических проблем, используйте официальный адрес разработчика:

[email protected]

Этот контакт указан непосредственно в актуальной карточке FaceLab в App Store как адрес для вопросов, предложений и обращений пользователей.

На этот адрес имеет смысл обращаться по вопросам:

Premium-подписки, которая не активировалась после оплаты;
невозможности восстановить покупку;
ошибок приложения;
вылетов и зависаний;
проблем с обработкой фотографий;
невозможности сохранить готовое изображение;
работы отдельных инструментов FaceLab.

Если вопрос касается конфиденциальности, удаления персональных данных или обработки информации, используйте другой официальный адрес:

[email protected]

Именно его разработчик указывает в политике конфиденциальности для обращений по вопросам персональных данных.

Если проблема связана с оплатой подписки через App Store, важно понимать, что платеж обрабатывает Apple. FaceLab прямо указывает, что разработчик не получает данные вашей банковской карты, поскольку обработкой покупок занимается магазин приложений. Поэтому вопросы возврата денег за платеж через App Store обычно нужно решать через Apple, а технические проблемы с Premium — дополнительно через FaceLab.

При обращении в поддержку желательно сразу сообщить:

модель смартфона;
версию iOS или Android;
версию FaceLab;
дату и сумму платежа, если вопрос касается подписки;
идентификатор транзакции;
текст ошибки;
скриншоты;
описание действий, после которых возникла проблема.

Не отправляйте разработчику полный номер банковской карты, CVV-код, пароль Apple ID или Google-аккаунта.

Подтвержденного отдельного российского телефона FaceLab я не обнаружил, поэтому не буду указывать неподтвержденные контакты. Для пользователей из России наиболее надежными официальными каналами остаются электронная почта разработчика и поддержка магазина приложений, через который была совершена покупка.

Если FaceLab не отвечает, не восстанавливает Premium, не решает техническую проблему или не реагирует на запрос по персональным данным, напишите жалобу на Xolvie. Подробно укажите, когда вы обращались в поддержку, какой ответ получили и какого решения ожидаете.