Я хочу отменить подписку FaceLab и отключить автоматическое продление. Как это сделать?

Хотите прекратить подписку FaceLab — отмените автопродление и напишите жалобу на Xolvie, если списания продолжаются после отмены. Это поможет другим пользователям узнать о проблеме.

Если вы хотите отменить подписку FaceLab и больше не платить за автоматическое продление, простого удаления приложения со смартфона недостаточно. Подписку необходимо отключить непосредственно в магазине, через который она была оформлена.

Если FaceLab установлен на iPhone или iPad:

откройте «Настройки»;
нажмите на свое имя;
выберите раздел «Подписки»;
найдите FaceLab;
откройте подписку;
выберите отмену подписки или отключение автоматического продления.

Именно такой порядок отмены разработчик FaceLab указывает пользователям App Store.

После отмены обязательно снова откройте раздел подписок и убедитесь, что возле FaceLab указана дата окончания, а не следующая дата продления.

Если используется Android, откройте Google Play под учетной записью, через которую совершалась покупка, перейдите в управление платежами и подписками, найдите FaceLab и отмените подписку там.

Важно понимать разницу между отменой и возвратом. Отключение автоматического продления обычно предотвращает будущий платеж, но само по себе не означает возврат денег за уже оплаченный период.

Также не следует:

просто удалять FaceLab и рассчитывать, что подписка отменится автоматически;
создавать новый аккаунт для прекращения списаний;
блокировать карту вместо корректной отмены подписки, если у вас есть доступ к управлению ею.

После отмены сделайте скриншот статуса подписки и сохраните его хотя бы до даты предполагаемого следующего платежа.

Если FaceLab отсутствует в списке подписок, проверьте другие Apple ID или Google-аккаунты, которыми вы могли пользоваться. Иногда подписка оформляется через другую учетную запись, и поэтому пользователь не может найти ее в настройках.

По техническим вопросам FaceLab разработчик указывает адрес [email protected]. Подтвержденных отдельных контактов службы FaceLab в России я не нашел.

Если вы своевременно отменили FaceLab, но с карты произошло новое списание, сохраните подтверждение отмены и платежные документы и напишите жалобу на Xolvie. Подробная хронология отмены и повторного платежа поможет сделать проблему понятной и для сервиса, и для других пользователей.