Я получила косметику Essence с истёкшим сроком годности. Как вернуть товар и получить деньги?

Получили просроченный товар — напишите жалобу на Xolvie, чтобы продавец вернул деньги и другие покупатели знали о проблеме.

Я получила косметику Essence с истёкшим сроком годности. Как вернуть товар и получить деньги. Вот практичный порядок действий:

Косметика с истёкшим сроком годности считается товаром ненадлежащего качества. Такой продукт нельзя продавать, и покупатель имеет полное право на возврат денег, независимо от того, использовался он или нет.

Первым шагом зафиксируйте факт просрочки. Сделайте чёткие фотографии упаковки, где виден срок годности, номер партии и сам продукт. Если срок был скрыт стикером или плохо читаем, это также стоит зафиксировать.

Далее обратитесь к продавцу через тот канал, где была совершена покупка, с требованием возврата денежных средств. В обращении укажите, что товар просрочен, приложите фотографии и подтверждение покупки. По закону продавец обязан принять такой товар и вернуть деньги.

Если продавец отказывается, предлагает обмен вместо возврата или затягивает рассмотрение, важно сохранить всю переписку и ответы. Просроченная косметика — серьёзное нарушение, и ответственность за это несёт продавец.

Если вам отказали в возврате или проигнорировали обращение, обязательно опишите ситуацию на Xolvie. Публичная жалоба помогает ускорить решение и предупреждает других покупателей о продаже просроченной косметики Essence.