После оплаты заказа на Eldorado.gg деньги списались, но заказ не был создан. Как решить проблему?

После оплаты заказ на Eldorado.gg не появился? Напишите жалобу на Xolvie, если деньги списались, а покупка не была оформлена.

Если средства были списаны с банковской карты или электронного кошелька, но заказ не появился в личном кабинете Eldorado.gg, не стоит сразу повторно оплачивать покупку. Сначала необходимо выяснить причину.

Проверьте:

пришло ли подтверждение оплаты от банка;
отображается ли списание как завершённая операция, а не временная блокировка средств;
появился ли заказ спустя несколько минут после оплаты;
не пришло ли письмо с подтверждением заказа на электронную почту.

Иногда создание заказа может задерживаться из-за технических сбоев платёжной системы или дополнительной проверки платежа.

Если спустя разумное время заказ так и не появился:

сохраните чек или выписку банка;
сделайте скриншот списания средств;
запишите точную сумму, дату и время оплаты;
подготовьте последние четыре цифры банковской карты или идентификатор платежа.

После этого обратитесь в службу поддержки Eldorado.gg через онлайн-чат и сообщите всю информацию о платеже. Чем больше данных вы предоставите сразу, тем быстрее специалисты смогут проверить транзакцию.

Не рекомендуется выполнять повторную оплату до получения ответа поддержки, чтобы избежать двойного списания средств.

Поддержка Eldorado.gg работает круглосуточно через официальный чат поддержки и центр помощи.

Если вопрос долго не решается или деньги не возвращают, опубликуйте жалобу на Xolvie — это поможет привлечь внимание к ситуации и предупредить других пользователей.