Я купил игровую валюту на Eldorado.gg, но продавец не доставил заказ. Что мне делать?

Продавец не доставил игровую валюту на Eldorado.gg? Напишите жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к проблеме и предупредить других покупателей.

Если после оплаты игровой валюты продавец не выполнил доставку, не подтверждайте завершение сделки и не соглашайтесь ждать неопределённое время без официального оформления проблемы.

Сначала проверьте:

изменился ли статус заказа в личном кабинете;
не отправил ли продавец сообщение с уточняющими вопросами;
не требуется ли от вас дополнительная информация для доставки.

Если установленный срок доставки уже прошёл, свяжитесь с продавцом через внутренний чат Eldorado.gg. Общайтесь только внутри платформы, чтобы вся переписка сохранилась и могла использоваться при рассмотрении спора.

Если продавец не отвечает или отказывается выполнять заказ:

откройте спор (Dispute) по заказу;
приложите подтверждение оплаты;
сохраните переписку;
приложите скриншоты статуса заказа;
подробно опишите, что товар так и не был доставлен.

Не соглашайтесь переводить общение в сторонние мессенджеры и не принимайте предложение завершить сделку до фактического получения игровой валюты.

Если самостоятельно решить вопрос не удалось, обратитесь в круглосуточную службу поддержки Eldorado.gg через онлайн-чат на официальном сайте. Также можно воспользоваться официальным центром поддержки, где доступны инструкции по возвратам, спорам и заказам.

Если после открытия спора проблема не была решена, обязательно расскажите о своей ситуации на Xolvie — это поможет другим пользователям избежать подобных случаев.