Эльдорадо Проблемы С Обменом Дефектной Посудомоечной Машины

Добрый день. Недавно я совершила покупку в магазине "Эльдорадо" - приобрела посудомоечную машину, стиральную машину и холодильник. Когда доставка была осуществлена и товары были подняты в мою квартиру, я обнаружила, что посудомоечная машина имеет вмятину. Привезли все было в заводской упаковке поэтому проверили наспех, все подписали и отпустили грузчиков. Это было обидно, учитывая, что товары были в заводской упаковке и должны были быть без дефектов. Я сразу же связалась с магазином и была направлена написать претензию. Это я и сделала в тот же день. Мне сказали, что ответ будет дан в течение 10 дней. Однако, уже прошло две недели, а я так и не получила ответа от магазина. Я чувствую себя обманутой и хотела бы решить этот вопрос, вернув бракованный товар и получив новый в надлежащем состоянии. Буду благодарна за помощь в данной ситуации.