В eFootball не работают внутриигровые покупки — списали деньги, а монеты не зачислили. Куда обращаться с жалобой?

12 Отобразить

Ответ специалиста Xolvie 05 мая 2025 20:19

Почему так происходит:
– сбой при обработке транзакции;
– проблема на стороне платёжного шлюза (Google Play, App Store, Steam);
– перегруженные сервера.

Что делать:

Перезапустите игру — иногда покупка зачисляется при следующем входе.

Проверьте историю покупок:
– в Google Play: Настройки → Платежи → История покупок;
– в App Store: ID → Покупки;
– в Steam: Аккаунт → История покупок.

Если покупка отображается как завершённая, а монеты не пришли:
– напишите в поддержку Konami через раздел «Связаться с нами» в игре;
– приложите скриншот чека/платежа с номером транзакции.

Если оплата не прошла — запросите возврат через платформу (Google, Apple, Steam).

Konami обычно обрабатывает обращения до 10 рабочих дней.

❗ Если проблема не решается или затягивается, 👉оставьте жалобу на Xolvie👈. Это поможет привлечь внимание к массовой проблеме и поддержит других игроков!

Голосовать

Отзывы и жалобы пользователей по данной теме

Efootball 2024 списал деньги без разрешения – неожиданные транзакции

Dilek

Я получил несколько уведомлений от банка о транзакциях с одного и того же продавца, хотя я в это время не использовал свой телефон и не совершал никаких покупок. После проверки я понял, что списание произошло через приложение Google Efootball 2024, которое я никогда не авторизовал и не использовал д...

Efootball: Неожиданные списания с карты

Dilek

Получила уведомление от банка о двух последовательных транзакциях с одного и того же места, хотя у меня это приложение не установлено на телефоне и я не совершала никаких операций в тот момент. Приложение Google efootball 2024 списало деньги с моей карты, хотя я никогда не имела о нём никакой информ...

Efootball: Не получаю ожидаемых игроков в пакетах

Kayra

Каждую неделю, когда появляется новая кампания, я вкладываю деньги, и сумма составляет не менее 1500-2000 ₺. Обычно я открываю пакеты из 150 человек, но все вложенные деньги пропадают зря. Например, в последнем пакете Standout Lefties из 150 человек осталось всего 25 игроков, но ни один из первых тр...

Efootball: Неавторизованное списание средств с карты

Fatih

В игре Efootball с моей карты неоднократно списывались средства без моего ведома. Я покупал монеты в игре только один раз и больше никаких покупок не совершал. Однако игра продолжала списывать деньги с моей карты через определенные промежутки времени, даже не отправляя мне уведомлений. Поскольку я н...

Efootball: Монеты исчезают при открытии карт

Batın

Я заметил, что мои монеты efootball уменьшаются каждый раз, когда я открываю бесплатные карточки в игре Efootball. Несмотря на то, что они обозначены как бесплатные, с моего счета снимается -100 монет за каждое открытие. Из-за этой ошибки в игре я прошу вернуть мои монеты efootball. Я могу предостав...