Моя Flex Страховка от eDreams Не Сработала И Возврат Был Отклонён

Я приобрёл билет на рейс Стамбул – Куала-Лумпур у Turkish Airlines через eDreams 27 сентября и в момент покупки добавил гибкую страховку Flex, чтобы иметь возможность изменить дату или получить возврат в случае необходимости. За два дня до вылета я связался с eDreams по электронной почте с запросом о переносе даты и, при необходимости, о возврате средств. Несмотря на наличие Flex‑страховки, представители eDreams сообщили, что изменить билет невозможно и возврат не производится. В результате я был вынужден лететь по первоначальному билету, а оплаченная мной страховка осталась полностью неиспользованной. Я считаю такое отношение со стороны eDreams несправедливым и неуважительным к клиенту. Требую возврат стоимости страховки Flex, письменные извинения за причинённый дискомфорт и, в качестве компенсации, предоставление бонусного одностороннего авиабилета. Надеюсь, eDreams примет меры, чтобы подобные ситуации не повторялись с другими пассажирами.