eDreams Prime списал с меня плату за продление, хотя я не планировал пользоваться подпиской. Как запросить возврат?

С вас списали деньги за продление eDreams Prime — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и добиться рассмотрения ситуации сервисом.

Если плата за eDreams Prime была списана после автоматического продления, а вы не собирались продолжать пользоваться подпиской, сначала отмените дальнейшее продление, а затем отдельно подайте запрос на возврат уже списанной суммы. Само отключение Prime не означает автоматический возврат денег за уже начавшийся период.

eDreams указывает, что Prime продлевается автоматически, если подписку не отменить до окончания текущего периода. Плата при продлении может списываться с платежного метода, использованного при последнем бронировании, либо с сохраненной в аккаунте карты. Поэтому после обнаружения списания важно проверить дату продления и статус подписки.

Что сделать в первую очередь:

Войдите в аккаунт eDreams, связанный с Prime.
Откройте My Trips и настройки My Prime Account.
Проверьте дату продления и текущий статус подписки.
Отмените Prime, чтобы исключить следующее автоматическое списание.
Зафиксируйте дату отмены и сохраните подтверждение.
После этого обратитесь в поддержку eDreams с отдельным требованием проверить уже произведенное списание и рассмотреть возможность возврата.
В запросе укажите электронную почту аккаунта, дату списания, сумму, последние четыре цифры карты, если их запрашивает поддержка, и причину обращения.
Если деньги были списаны недавно, отдельно подчеркните, что вы не планировали продлевать подписку и просите рассмотреть возврат платы за продление.

Особенно важно проверить, когда именно вы отменили Prime. Если подписка была отменена уже после даты продления, eDreams может рассматривать платеж как оплату нового периода. В таком случае возврат не следует считать автоматическим — необходимо получить от сервиса конкретный ответ по вашему случаю.

Если вы уверены, что отменили Prime до даты продления, приложите подтверждение отмены. Это может быть письмо от eDreams, скриншот страницы аккаунта, уведомление об успешной отмене или переписка со службой поддержки.

Для управления Prime eDreams также указывает официальную телефонную линию Prime: 020 86 11 89 72, доступную круглосуточно. Это международный номер поддержки eDreams, а не российский телефон. Российского номера поддержки eDreams на официальном сайте в доступных материалах не указано, поэтому использовать непроверенные номера из сторонних сайтов не стоит.

Если поддержка отказывает в возврате, попросите предоставить письменное объяснение: когда именно произошло продление, на каком основании была списана сумма, какие условия Prime применялись к вашему аккаунту и почему возврат невозможен.

Если списание выглядит несанкционированным или вы считаете, что отменили подписку своевременно, сохраните банковскую выписку и всю переписку. При необходимости эти документы помогут при дальнейшем споре с сервисом или банком.

Если eDreams не возвращает плату за Prime или не объясняет причину списания, подробно опишите ситуацию на Xolvie: укажите дату отмены, дату платежа и сумму — это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других пользователей.