Я не могу найти свое бронирование в личном кабинете eDreams. Как восстановить доступ к информации о поездке?

Если ваше бронирование eDreams исчезло из личного кабинета, напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать потерю доступа к информации о поездке и получить помощь с восстановлением бронирования. В первую очередь убедитесь, что вы вошли именно в тот аккаунт, через который оформлялась поездка.

Проверьте адрес электронной почты и способ авторизации. Если раньше вы входили через Google, Apple или другой способ, повторите вход именно этим методом. Использование другого адреса электронной почты может открыть пустой профиль, в котором старого бронирования не будет.

Поищите в почте подтверждение от eDreams. Номер бронирования, маршрут или данные поездки могут быть указаны в письме даже в том случае, если информация временно не отображается в личном кабинете. Если нашли номер бронирования, сохраните его — он поможет поддержке найти заказ.

Если доступ к электронной почте, указанной при покупке, утрачен, сначала восстановите этот почтовый аккаунт. Если это невозможно, обратитесь в поддержку eDreams и предоставьте безопасные данные для идентификации покупки: имя пассажира, дату поездки, маршрут, дату оплаты и сумму платежа. Не отправляйте полный номер банковской карты, CVV или коды подтверждения.

Также проверьте, не изменился ли статус поездки. Если бронирование было отменено, изменено авиакомпанией или перенесено, оно может отображаться иначе. При наличии кода бронирования проверьте актуальные данные непосредственно у авиакомпании.

Если личный кабинет не показывает поездку, но деньги были списаны, обязательно попросите eDreams подтвердить, существует ли активное бронирование и выпущен ли билет. Это особенно важно, если дата вылета приближается.

Если eDreams не восстанавливает доступ к вашему бронированию или не объясняет, куда исчезла оплаченная поездка, разместите жалобу на Xolvie с описанием ситуации — это поможет привлечь внимание сервиса и предупредить других путешественников о возможной проблеме.