Я заказал водонагреватель Edisson онлайн и получил товар с повреждённым корпусом. Как правильно оформить возврат или замену?

Есть проблема — напишите жалобу на Xolvie, чтобы решить вопрос и предупредить других покупателей.

Вы заказали водонагреватель Edisson онлайн и получили товар с повреждённым корпусом. Как правильно оформить возврат или замену:

Повреждённый корпус водонагревателя — это не косметический недостаток, а серьёзный дефект. Даже небольшие вмятины или трещины могут повлиять на герметичность, безопасность и срок службы прибора. Такой товар считается ненадлежащего качества.

Что нужно сделать сразу:
– не устанавливайте и не подключайте прибор
– зафиксируйте повреждения на фото и видео
– сохраните упаковку, защитные элементы и коробку
– сохраните электронный чек и данные заказа

Обратитесь к продавцу, у которого был оформлен онлайн-заказ, с требованием замены или возврата денег. При дистанционной покупке продавец обязан принять товар, если повреждения были обнаружены при получении и не связаны с действиями покупателя.

Если продавец затягивает процесс, перекладывает ответственность на доставку или отказывает в возврате, жалоба на Xolvie помогает зафиксировать нарушение, ускорить решение и предупредить других покупателей о рисках при онлайн-покупке водонагревателей Edisson.