Dyson прислали сломанный товар, не делают возврат и не предоставляют замену насадки Submarine

Я приобрела пылесос Dyson V15 Submarine 08.10.2025, и жалею об этом с первого дня. Стоимость пылесоса — 35 000, и я выбрала именно эту модель из-за насадки Submarine. Разница в цене с другими моделями составляла около 10 000, и я доплатила именно за эту насадку. Однако насадка с первого дня не работала: она не закрывалась, заедала и совершенно не удаляла загрязнения. Несмотря на многочисленные попытки, её работа была крайне неудовлетворительной. После полученного мной сообщения и проведённой проверки выяснилось, в чём причина: красная пластиковая часть насадки оказалась сломанной. То есть товар был отправлен мне уже повреждённым. Я не могла это понять, потому что думала, что эта красная часть и должна быть отдельной деталью. Поэтому и считала, что насадка работает «так, как задумано». Компания Dyson прислала мне следующее сообщение: “9002 – Уважаемый пользователь, мы завершили детальную проверку вашего изделия. Из-за отсутствия детали на складе ваше устройство возвращено вам без ремонта. Насадка будет отправлена отдельно по заказу. Насадка Submarine будет отправлена вам отдельной посылкой со склада в ближайшее время. О созданном заказе вы будете дополнительно уведомлены по SMS.”

В результате я вынуждена ждать неопределённое время, пока новая насадка приедет из-за границы. Но главное, из-за чего я пострадала: хотя я сообщила о проблеме до истечения 14 дней, я технически не могла понять, что деталь сломана. Сейчас 14 дней уже прошли, и я больше не могу вернуть весь товар. Если бы я знала, что эта деталь должна быть закреплена, и поняла, что она сломана в первый же день, я бы сразу оформила возврат без лишних проблем. Заплатить 35 000 за сломанный товар, лишиться права на возврат и ждать неделями замену — всё это произошло исключительно из-за того, что мне отправили бракованный продукт. Это недопустимо. Поэтому я заявляю, что если полный возврат товара не будет оформлен, я обращусь в Комитет по защите прав потребителей. Прошу устранить причинённый ущерб.