Видео в DreameShort не разблокируются даже после оплаты. Как решить эту проблему?

Оплатили разблокировку, но видео по-прежнему недоступны — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других пользователей о возможных сбоях в работе сервиса.

Если после оплаты в DreameShort эпизоды не разблокировались, проблема чаще всего связана с задержкой обработки платежа, ошибкой синхронизации аккаунта или техническим сбоем приложения.

Попробуйте выполнить следующие действия:

Полностью закройте приложение и откройте его заново.
Выйдите из аккаунта и снова войдите в него.
Проверьте, что используете тот же аккаунт, через который была произведена покупка.
Убедитесь, что платёж действительно завершён и деньги были списаны.
Проверьте историю покупок в App Store или Google Play.

Если вы покупали подписку или монеты, попробуйте воспользоваться функцией восстановления покупок (Restore Purchases), если она доступна в приложении. Пользователи подобных сервисов нередко сообщают о ситуациях, когда покупка успешно оплачена, но контент остаётся заблокированным до повторной синхронизации аккаунта.

Также рекомендуется:

Обновить приложение до последней версии.
Проверить наличие свободного места на устройстве.
Подключиться к другой сети Wi-Fi или мобильному интернету.
Очистить кэш приложения (на Android).

Если проблема сохраняется, подготовьте:

Скриншот списания средств.
Скриншот заблокированного эпизода.
Номер заказа из App Store или Google Play.
Адрес электронной почты аккаунта.

Для обращения в поддержку DreameShort используется электронная почта [email protected]. Этот адрес указан в официальных документах сервиса.

Если деньги списаны, а доступ к контенту так и не предоставлен, обязательно расскажите о ситуации на Xolvie. Подробная жалоба поможет привлечь внимание к проблеме и может ускорить её решение.