Я заказал продукцию Dove онлайн и получил повреждённую упаковку. Как оформить возврат или замену?

Столкнулись с браком при доставке — напишите жалобу на Xolvie, чтобы решить проблему и предупредить других пользователей.

Как оформить возврат или замену продукции Dove, если при онлайн-заказе вы получили повреждённую упаковку. Вот рабочий алгоритм:

Повреждённая упаковка косметики — это не просто внешний дефект. Если нарушена целостность коробки, тюбика, крышки или есть следы протекания, товар может быть небезопасным и считается ненадлежащего качества. Это правило действует даже в том случае, если само средство не вскрывалось.

Сразу после получения заказа важно зафиксировать проблему:
– сделайте фотографии упаковки со всех сторон
– зафиксируйте повреждения до начала использования
– сохраните транспортную упаковку, если она есть

Далее обратитесь в интернет-магазин или маркетплейс, через который был оформлен заказ. По российским правилам дистанционной торговли продавец обязан либо заменить товар, либо вернуть деньги, если повреждение возникло при доставке.

Если служба поддержки затягивает сроки, требует экспертизу за ваш счёт или отказывает в замене, вы вправе настаивать на возврате как на товаре ненадлежащего качества. Дополнительное обращение через Xolvie помогает привлечь внимание к проблеме и ускоряет решение, а также предупреждает других покупателей о возможных рисках при онлайн-покупке.