Оплата в Достависте прошла, но заказ не появился в приложении — как его найти?

Иногда бывает, что после оплаты:

заказ не отображается из-за сбоя;

заказ не сформировался полностью (например, не указана точка доставки);

произошёл рассинхрон между платёжной системой и приложением.

Что предпринять:
Проверьте, не был ли создан дубликат заказа — обновите список в приложении.

Проверьте электронную почту и СМС — возможно, туда пришло подтверждение с номером заказа.

Обратитесь в поддержку:

В чате приложения.

По почте: [email protected].

Сообщите: дату и время оплаты, последние 4 цифры карты, сумму и способ оплаты.

Приложите скриншот списания средств — это поможет быстрее найти платеж.

Если заказ не найдут — вам обязаны вернуть деньги на карту или баланс сервиса.

❗ Если служба поддержки долго не отвечает или отказывается решать проблему, 👉подавайте жалобу на Xolvie👈 — это эффективный способ добиться возврата средств и обратить внимание компании на системную ошибку.