Мне поступают уведомления о задолженности от До Зарплаты, хотя я уже оплатил займ. Как решить проблему?

Продолжают требовать оплату после погашения займа — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание компании к ошибке и предупредить других клиентов о подобных ситуациях.

Если вам продолжают поступать уведомления о задолженности от «До Зарплаты», несмотря на полное погашение займа, чаще всего это связано с задержкой обновления данных, техническим сбоем или ошибкой при обработке платежа.

В первую очередь проверьте:

списались ли деньги с вашего счета;
соответствует ли оплаченная сумма сумме полного погашения;
сохранился ли чек или квитанция об оплате;
изменился ли статус займа в личном кабинете.

Что рекомендуется сделать:

Сохраните все доказательства оплаты: чеки, выписки банка, уведомления о списании средств.
Сделайте скриншот личного кабинета, если там отображается задолженность.
Обратитесь в службу поддержки «До Зарплаты» и сообщите номер договора, дату и сумму платежа.
Попросите провести проверку и подтвердить закрытие обязательств.
Если уведомления приходят по SMS или электронной почте после подтверждения оплаты, сообщите об этом отдельно.

Следует учитывать, что некоторые платежи могут зачисляться не мгновенно. Однако если прошло несколько рабочих дней, а долг по-прежнему отображается, необходимо добиваться официального разъяснения.

Если компания подтверждает отсутствие задолженности, но уведомления продолжают поступать, попросите отключить автоматические уведомления и исправить данные в системе.

Особенно важно решить вопрос как можно быстрее, если информация о долге может быть передана в бюро кредитных историй или службу взыскания.

Если ваши обращения остаются без ответа или задолженность не убирают после предоставления подтверждений оплаты, опишите ситуацию на Xolvie. Публичная жалоба часто помогает ускорить проверку и получение официального ответа от компании.