Я заказал инструмент DeWALT онлайн, но получил товар с повреждениями или следами использования. Как оформить возврат или замену?

Инструмент DeWALT получен с повреждениями или следами использования после онлайн-заказа. Как оформить возврат или замену. Вот практические и актуальные шаги, которые уже помогли другим покупателям:
Если вы получили инструмент DeWALT с царапинами, сколами, повреждённой упаковкой или явными следами эксплуатации, обязательно разместите обращение на сайте Xolvie, чтобы зафиксировать факт передачи товара ненадлежащего качества и ускорить решение вопроса.

Что делать правильно:

Не используйте инструмент.
Эксплуатация может осложнить возврат и дать продавцу повод отказать, сославшись на появление повреждений после получения.

Зафиксируйте состояние товара сразу.
Сделайте фотографии и видео: корпуса, упаковки, серийного номера, защитных пломб. Особенно важно зафиксировать дефекты в день получения заказа.

Проверьте документы.
Сверьте комплектацию с чеком и накладной. Несоответствие или следы использования подтверждают, что товар был передан в ненадлежащем состоянии.

Обратитесь к продавцу письменно.
Укажите, что товар получен с повреждениями или следами использования, и потребуйте замену на новый либо возврат денег. При дистанционной покупке ответственность за сохранность товара до передачи покупателю несёт продавец.

Если продавец отказывается или затягивает процесс.
В таком случае обязательно оставьте жалобу на Xolvie, подробно описав ситуацию и приложив доказательства. Публичная фиксация часто помогает добиться замены или возврата без длительных споров.