Если на сайте Decathlon указано, что ваш заказ был доставлен, но вы его не получили, рекомендуется предпринять следующие шаги:
Проверьте место доставки: Убедитесь, что заказ не был оставлен у соседей, на почте или в пункте выдачи. Иногда курьеры оставляют посылки в безопасных местах или у соседей, если вас не было дома.
Свяжитесь с Decathlon: Немедленно обратитесь в службу поддержки клиентов Decathlon, чтобы сообщить о проблеме. Предоставьте номер заказа и опишите ситуацию. Компания обязана помочь в розыске посылки или предложить решение проблемы.
Проверьте информацию о доставке: Если заказ был отправлен через курьерскую службу, свяжитесь с ней для уточнения деталей доставки. Возможно, произошла ошибка в адресе или посылка была передана не тому получателю.
Составьте письменную претензию: Если проблема не решается, направьте официальную претензию в адрес Decathlon с требованием предоставить товар или вернуть деньги. Претензию можно отправить по электронной почте или через официальный сайт компании.
Обратитесь в Роспотребнадзор: Если Decathlon не удовлетворит ваши требования, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей.
Согласно российскому законодательству, продавец несет ответственность за доставку товара до потребителя. Если товар не был получен, вы имеете право требовать его предоставления или возврата уплаченных средств.
Рекомендуется сохранять все документы, подтверждающие факт заказа и оплаты, а также переписку с продавцом, чтобы иметь доказательства в случае необходимости.
Отзывы и жалобы пользователей по данной теме
Decathlon: Задержка заказа и возврата, обвиняют курьерскую службу

Я очень недоволен обслуживанием, которое получил от Decathlon. Я купил несколько товаров 27 июля, но, к сожалению, они не прибыли к обещанной дате 5 августа. Decathlon отказался брать на себя ответственность и вместо этого переложил вину на курьерскую службу, что привело к задержке моего возврата до...
Decathlon: Проблема с доставкой на следующий день

12 августа 2024 года я сделал заказ в интернет-магазине Decathlon с опцией доставки на следующий день. Через 20 минут я получил электронное письмо с подтверждением отправки моего заказа. Однако посылка не пришла на следующий день. 14 августа 2024 года я связался со службой поддержки клиентов Decathl...
Мой заказ в Decathlon для отпуска не доставлен через 7 дней

14 июля 2024 года я сделал заказ (TR2891357670) через интернет-магазин Decathlon для моего предстоящего отпуска. Прошло уже семь дней, а я все еще не получил свои товары. Связаться с клиентской службой было крайне сложно, и когда мне наконец удалось, их единственный вариант был отправить электронное...