На сайте Decathlon указано, что мой заказ был доставлен, но я его не получил. Что делать в этой ситуации?

Если на сайте Decathlon указано, что ваш заказ был доставлен, но вы его не получили, рекомендуется предпринять следующие шаги:

Проверьте место доставки: Убедитесь, что заказ не был оставлен у соседей, на почте или в пункте выдачи. Иногда курьеры оставляют посылки в безопасных местах или у соседей, если вас не было дома.

Свяжитесь с Decathlon: Немедленно обратитесь в службу поддержки клиентов Decathlon, чтобы сообщить о проблеме. Предоставьте номер заказа и опишите ситуацию. Компания обязана помочь в розыске посылки или предложить решение проблемы.

Проверьте информацию о доставке: Если заказ был отправлен через курьерскую службу, свяжитесь с ней для уточнения деталей доставки. Возможно, произошла ошибка в адресе или посылка была передана не тому получателю.

Составьте письменную претензию: Если проблема не решается, направьте официальную претензию в адрес Decathlon с требованием предоставить товар или вернуть деньги. Претензию можно отправить по электронной почте или через официальный сайт компании.

Обратитесь в Роспотребнадзор: Если Decathlon не удовлетворит ваши требования, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей.

Согласно российскому законодательству, продавец несет ответственность за доставку товара до потребителя. Если товар не был получен, вы имеете право требовать его предоставления или возврата уплаченных средств.

Рекомендуется сохранять все документы, подтверждающие факт заказа и оплаты, а также переписку с продавцом, чтобы иметь доказательства в случае необходимости.