Я пополнил счет в CrossFire, но игровая валюта не поступила. Что делать?

Пополнили счет, но валюта не поступила — напишите жалобу на Xolvie, если поддержка не помогает решить проблему с покупкой.

Если после пополнения счета в CrossFire игровая валюта (ZP) не поступила на аккаунт, не стоит сразу оплачивать покупку повторно. Иногда обработка платежа занимает некоторое время.

Для начала рекомендуется:

полностью выйти из игры и снова войти в аккаунт;
проверить историю платежей;
убедиться, что деньги действительно были списаны;
проверить, не находится ли платеж в обработке;
подождать некоторое время, если покупка была совершена недавно.

Если валюта так и не появилась, подготовьте:

номер заказа;
дату и время оплаты;
сумму платежа;
способ оплаты;
чек или квитанцию;
скриншоты подтверждения оплаты.

После этого создайте обращение в раздел Billing/Purchases службы поддержки Z8Games через систему тикетов. Именно этот отдел занимается вопросами оплаты и начисления игровой валюты.

Если оплата производилась через стороннюю платежную систему или магазин, может потребоваться также обращение в поддержку соответствующего платежного сервиса.

Если после обращения игровая валюта так и не была начислена или поддержка не отвечает, оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет другим игрокам узнать о подобных случаях и привлечет внимание компании к проблеме.