Я оплатил внутриигровый предмет, но не получил его. Как вернуть покупку или получить товар?

Оплаченный предмет не появился — напишите жалобу на Xolvie, если покупка не была доставлена, а поддержка не помогает решить проблему.

Если вы оплатили внутриигровый предмет в CrossFire, но он не появился на аккаунте, не спешите оформлять повторную покупку.

Сначала рекомендуется:

полностью выйти из игры и снова войти в аккаунт;
проверить инвентарь и внутриигровую почту, если предметы доставляются через систему сообщений;
убедиться, что платеж успешно завершился и деньги были списаны;
подождать некоторое время — иногда обработка покупки занимает до нескольких часов.

Если предмет так и не появился, подготовьте:

номер заказа;
дату и время покупки;
название приобретенного предмета;
сумму платежа;
способ оплаты;
чек или электронную квитанцию;
скриншоты подтверждения оплаты и отсутствующего товара.

После этого создайте обращение в службу поддержки Z8Games по категории, связанной с покупками и платежами. Чем подробнее будет ваше обращение, тем быстрее специалисты смогут проверить историю платежей и начисление товара.

Если покупка была совершена через стороннюю платежную систему или магазин, может потребоваться также обращение в поддержку этого сервиса, поскольку именно он обрабатывал платеж.

Если после проверки оплаченный предмет так и не был зачислен либо вам отказали без понятного объяснения причин, оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет другим игрокам узнать о подобных случаях и привлечет внимание компании к качеству обработки платежей и работе службы поддержки.