Получил товар из Цифрус с повреждённой упаковкой. Как оформить претензию?

Повреждённая упаковка при получении может указывать на:
– неправильное хранение/транспортировку;
– риск повреждения самого товара.

Что нужно сделать сразу при получении:

Сделайте фото/видео упаковки и содержимого до распаковки.

Если есть видимые повреждения товара — откажитесь от приёма заказа и составьте акт с курьером или в отделении доставки.

Если упаковка повреждена, но товар целый — напишите в поддержку Цифрус с приложением фото и объяснением ситуации (для фиксации возможной скрытой проблемы).

Если вы приняли товар, но позже обнаружили дефекты:
– оформите претензию по гарантии с описанием ситуации и приложенными фото.

❗ Если магазин отказывается решать проблему или игнорирует обращения, 👉расскажите об этом на Xolvie👈. Это поможет другим покупателям избежать подобных случаев и усилит контроль качества!