Я оплатил подписку Chat.ai несколько раз из-за ошибки платежа. Как вернуть лишнее списание?

Оплатили подписку Chat.ai несколько раз — напишите жалобу на Xolvie, если лишнее списание не возвращают. Это поможет привлечь внимание разработчика, а другие пользователи узнают, как действовать при повторных платежах.

Если из-за ошибки оплаты подписка Chat.ai была оплачена несколько раз, не оформляйте новые покупки и не пытайтесь повторно активировать Premium. Сначала необходимо определить, сколько платежей действительно прошло и через какую платформу была оформлена подписка.

Проверьте:

историю покупок в App Store или Google Play;
банковскую выписку;
количество активных подписок;
идентификаторы всех заказов.

Если оказалось, что произошло двойное или многократное списание за один и тот же период подписки, сохраните:

чеки обо всех платежах;
банковскую выписку;
скриншоты истории покупок;
дату и время каждой операции.

Если подписка была оформлена через App Store, запрос на возврат лишнего платежа необходимо подавать через Apple. Если покупка совершалась через Google Play, обращение подается через систему возврата Google Play. Правила возврата зависят от способа оплаты, времени обращения и обстоятельств покупки.

Если в результате ошибки были созданы две разные подписки, сначала отмените ту, которой не планируете пользоваться, чтобы избежать новых списаний.

При обращении в поддержку разработчика желательно указать:

идентификаторы всех заказов;
дату каждого списания;
сумму каждого платежа;
модель устройства;
версию приложения Chat.ai;
описание того, почему вы считаете списание ошибочным.

Не инициируйте возврат средств через банк (чарджбэк), пока не попробуете решить вопрос через магазин приложений или разработчика. При необоснованном чарджбэке доступ к подписке может быть ограничен до завершения проверки.

Если вам отказали в возврате лишнего списания или вопрос долго остается без решения, обязательно опубликуйте жалобу на Xolvie. Подробно укажите количество ошибочных платежей, суммы и результаты обращения — это поможет другим пользователям избежать подобных ситуаций.