Я не могу войти в личный кабинет Cash To You. Как восстановить пароль или доступ к аккаунту?

Если вы не можете войти в личный кабинет Cash To You, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему, если восстановить доступ самостоятельно не удается.

Проблемы со входом могут возникать по разным причинам: неверный пароль, смена номера телефона, технические работы на сайте, временный сбой или ограничение доступа к аккаунту.

Попробуйте выполнить следующие действия:

Проверьте правильность введенного номера телефона, электронной почты или логина (в зависимости от способа входа).
Убедитесь, что пароль введен без ошибок и с правильной раскладкой клавиатуры.
Воспользуйтесь функцией восстановления пароля, если она доступна.
Очистите кэш и файлы cookie браузера либо попробуйте войти с другого устройства.
Если используется мобильное приложение, убедитесь, что установлена его последняя версия.

Если восстановить доступ самостоятельно не удалось:

обратитесь в службу поддержки Cash To You;
сообщите данные, необходимые для идентификации;
уточните, не заблокирован ли ваш аккаунт;
следуйте инструкциям специалистов по восстановлению доступа.

Подготовьте:

ФИО;
номер телефона, привязанный к аккаунту;
номер договора займа (если имеется);
описание ошибки;
скриншоты сообщения об ошибке.

Если вы меняли номер телефона или другие контактные данные, сообщите об этом сотрудникам поддержки — для восстановления доступа может потребоваться дополнительная проверка личности.

Никогда не сообщайте третьим лицам пароль от личного кабинета, PIN-код, CVV-код банковской карты и одноразовые SMS-коды.

Если Cash To You не помогает восстановить доступ к личному кабинету или проблема не решается длительное время, разместите жалобу на Xolvie, подробно описав ситуацию и приложив историю обращений в службу поддержки.