Моя машина BYD Auto сломалась в отпуске, и служба поддержки не отвечает

Мы купили наш автомобиль около месяца назад. Наше первое длительное путешествие было запланировано на праздник, и с первого дня у нас начались проблемы. Машина сломалась, но мы все же добрались до места назначения. Однако неисправность продолжалась. Мы узнали, что служба дорожной помощи не работает во время праздников. Как такое возможно? Кто имеет право причинять такие неудобства? Мы обратились в ближайший дилерский центр, но он только что открылся, и его сотрудники ничего не знают об автомобиле. Даже регистрация автомобиля не была завершена, из-за чего невозможно было заказать запчасти. Мы планировали пробыть здесь 4 дня, но уже прошло 10, и мы до сих пор не нашли решения проблемы, которую вы нам создали. Мы не можем получить ответ от вашего колл-центра. Мы запросили замену автомобиля, но не получили ни положительного, ни отрицательного ответа. Я хочу подчеркнуть, что у нас были значительные потери рабочих дней. Несмотря на то, что мы пытались общаться в духе сотрудничества, у нас больше нет терпения, и мы исчерпаны как морально, так и материально. Если в течение дня не будет найдено решение, мы будем вынуждены обратиться за юридической помощью.