Bluestacks Потеря Игровых Активов И Уровней, Поддержка не Отвечает

В игре Bluestacks Truck Simulator Ultimate все мои финансовые активы, приобретённые за реальные деньги, а также заработанные внутри игры, внезапно исчезли. Мой аккаунт (e****[email protected], имя пользователя: Ca***119) остаётся активным, но в нём отсутствуют все золотые монеты (около 4 000 штук), виртуальная валюта (примерно 400 000 000 единиц), мой VIP‑уровень (138) и покупки, сделанные за реальные деньги на сумму около 500 ₺. Проблема наблюдается уже три‑четыре месяца, за это время я отправлял в службу поддержки 6‑7 писем, но ответа не получил. Точно не знаю, после какого обновления или события произошла потеря, так как никаких действий с моей стороны не было. Я прошу восстановить все удалённые активы и уровни в моём аккаунте. Я не требую денежной компенсации, а лишь хочу вернуть утраченные игровые права. Также меня удивляет, что на 7‑8 моих запросов в поддержку не было реакции. Надеюсь на скорейшее решение проблемы.