Жалоба на гида Библио Глобус в отеле Sunny Days (Хургада): завышенная цена экскурсии

Я отдыхаю по путёвке туроператора «Библио‑Глобус» в отеле Sunny Days в Хургаде и хочу пожаловаться на работу гида по имени Хайни. 7 июня, примерно в 11:00, мы через него приобрели экскурсию с дельфинами на двоих за 150 долларов. Гид уверял, что это окончательная стоимость и никаких дополнительных платежей не будет. Позже мы выяснили, что фактическая цена такой же экскурсии на официальном сайте дельфинария составляет 44 доллара, то есть с нас была взята сумма почти в два раза выше обычной. Кроме того, на месте нам сообщили, что самостоятельно фотографировать нельзя и за отдельные фотографии нужно доплачивать, хотя гид Хайни об этом не предупредил и заверял, что никаких доплат не будет. В итоге из‑за такой дезинформации и завышенной стоимости у нас не осталось даже фотографий на память. Особенно неприятно, что вся эта ситуация произошла в день рождения моей дочери, для которой эта экскурсия была подарком. Мы уже обращались к гиду Хайни с жалобой, но он ограничился фразой, что «мы заплатили за то, за что заплатили», и отказался как‑то решать проблему. У нас имеются подтверждающие материалы: переписка с гидом с согласованием экскурсии, а также скриншот с сайта дельфинария с указанной ценой. Прошу провести проверку работы гида Хайни, дать оценку его действиям и помочь нам получить хотя бы наши фотографии (5 штук) и 35 долларов, которые были переплачены по сравнению с реальной стоимостью услуги.