При доставке товара Best Buy он оказался повреждён (экран треснул, корпус поцарапан). Как я могу потребовать замену или возврат денег?

Если после доставки вы получили товар от Best Buy с трещинами, сколами или другими дефектами, вы имеете полное право на обмен или возврат. Главное — зафиксировать повреждение сразу и не откладывать обращение.

1. Зафиксируйте повреждение сразу при получении

Сделайте фотографии товара, упаковки, этикеток и повреждений (экран, корпус, углы коробки).

Не выбрасывайте коробку и транспортную плёнку — это важно для доказательства вины перевозчика.

2. Проверьте срок на подачу рекламации

Best Buy принимает жалобы на повреждения при доставке в течение 15 дней с момента получения товара (иногда до 30 дней, если у вас подписка Best Buy Total).

3. Свяжитесь с поддержкой

Позвоните по официальному номеру 1-888-237-8289 или откройте чат поддержки в личном кабинете.
При обращении укажите:

номер заказа,

описание повреждения,

приложите фото или видео,

уточните, хотите ли обмен или возврат средств.

4. Возврат или замена товара

Если товар куплен онлайн, его можно вернуть либо через почтовую службу, либо сдать в ближайший магазин Best Buy.

Для обмена на новый экземпляр потребуется оформление возвратной накладной и подтверждение от службы поддержки.

После приёма повреждённого товара деньги возвращаются на тот же способ оплаты в течение 5–7 рабочих дней.

5. Если повреждение произошло по вине перевозчика

Best Buy взаимодействует с транспортными компаниями напрямую, но иногда требует, чтобы вы подали жалобу самостоятельно.

Уточните у поддержки, кто должен оформить претензию: вы или компания.

Сохраните номер обращения и переписку — это поможет ускорить компенсацию.

6. Важно: не пытайтесь чинить товар самостоятельно

Если вы попытаетесь вскрыть корпус или устранить повреждение сами, гарантия и право на возврат аннулируются.

Если после получения повреждённого товара Best Buy отказывается обменять его или вернуть деньги, не оставайтесь бездействовать. Оставьте жалобу на Xolvie — ваш отзыв поможет привлечь внимание к проблемам с доставкой и защитить других покупателей от некачественного обслуживания.