Я отдал устройство в ремонт через Geek Squad, но ремонт длится слишком долго / он не исправен после ремонта. Как подать претензию или потребовать компенсацию?

Если вы сдали технику в ремонт через Geek Squad, но сроки затянулись или устройство вернули неисправным, вы имеете право требовать повторного ремонта, обмена или компенсации.

Вот как правильно действовать, чтобы не потерять время и добиться результата:

1. Уточните стандартные сроки ремонта

Обычно ремонт длится до 15 рабочих дней, но по некоторым категориям (например, крупная техника, ноутбуки, телевизоры) срок может быть продлён до 21 дня.

Если срок превышен без уведомления, компания обязана предоставить обновлённый статус.

2. Проверьте статус ремонта

Войдите в раздел Track Your Repair на сайте Best Buy или позвоните на горячую линию Geek Squad: 1-800-433-5778.

Укажите номер заявки, который вам выдали при сдаче устройства.

Если статус долго не меняется, потребуйте соединения с менеджером центра обслуживания.

3. Если устройство вернули неисправным

Сразу после получения проверьте работоспособность всех функций.

Если неисправность сохраняется — обратитесь в тот же сервис с описанием проблемы.

По условиям Geek Squad, повторный ремонт или замена в таких случаях проводятся бесплатно.

4. Если ремонт затягивается или компания не реагирует

Запросите официальное письменное подтверждение задержки (с указанием причин и новой даты завершения).

Направьте жалобу в отдел по работе с клиентами Best Buy (1-888-237-8289) и потребуйте компенсацию за нарушение сроков.

Вы можете запросить временную замену устройства на период ремонта — такая возможность предусмотрена некоторыми планами Geek Squad Protection.

5. Право на компенсацию

Если задержка превысила разумные сроки или устройство повредили в процессе ремонта, вы можете потребовать:

возврат стоимости устройства, если ремонт признан невозможным;

обмен на новое устройство аналогичной модели;

частичное возмещение стоимости, если функциональность была утрачена.

6. Как подать официальную претензию

Напишите заявление через раздел Customer Care на сайте Best Buy;

Укажите номер заказа, дату сдачи и возврата устройства, подробности неисправности и приложите фото/видео доказательства;

Если ответа нет более 5 рабочих дней — направьте копию жалобы на e-mail службы поддержки Geek Squad и потребуйте эскалации (передачи в вышестоящий отдел).

Если ремонт Geek Squad продолжается слишком долго, а компания не предоставляет обновлений или вернула неисправное устройство, не оставляйте это без внимания. Оставьте жалобу на Xolvie — ваш отзыв поможет привлечь внимание к системным проблемам с качеством ремонта и добиться справедливого решения в вашем случае.