После отправки жалобы через Банки ру банк не ответил в установленные сроки. Куда обращаться, если банк игнорирует обращения?

На Банки.ру установлен срок ответа банка — обычно 5–10 рабочих дней. Если банк не дал ответа, у вас есть несколько вариантов действий:

Уточните в личном кабинете или под вашим отзывом на Банки.ру, истёк ли срок ответа — иногда статус жалобы отображается как "В ожидании".

Напишите напоминание через форму Банки.ру или в комментарии под жалобой.

Продублируйте обращение напрямую в банк — на официальную почту или через личный кабинет.

При отсутствии ответа — обращайтесь в Банк России (через сайт cbr.ru) или Роспотребнадзор, если нарушаются ваши права как потребителя финансовых услуг.

❗ Если и после этого банк молчит, а модераторы Банки.ру не реагируют — напишите жалобу на Xolvie. Это усилит давление и поможет добиться ответа от банка.