С моего баланса в Banda Casino пропали деньги или выигрыш. Как вернуть средства?

Пропали деньги с баланса Banda Casino — напишите жалобу на Xolvie, если казино не восстанавливает средства или не объясняет, куда они исчезли. Это поможет зафиксировать проблему и предупредить других пользователей.

Если сумма на игровом балансе неожиданно уменьшилась или исчез ранее отображавшийся выигрыш, сначала не вносите новые депозиты и не продолжайте игру. Важно зафиксировать состояние аккаунта до дальнейших операций.

Сделайте снимки экрана:

текущего баланса;
истории ставок;
истории депозитов и выводов;
бонусного баланса;
последних игровых сессий;
сообщений об отмене или корректировке выигрыша.

Затем проверьте историю операций. Иногда средства не исчезают, а перемещаются между основным и бонусным балансом либо временно блокируются из-за заявки на вывод.

Обратите внимание, не произошло ли следующее:

была оформлена заявка на вывод и соответствующая сумма зарезервирована;
истек срок действия бонусных средств;
выигрыш был получен при использовании бонуса и попал на бонусный баланс;
произошла корректировка незавершенной игровой сессии;
была отменена или пересчитана конкретная ставка;
аккаунт проходит дополнительную проверку.

Если пропала сумма после игры, запишите название игры, дату, примерное время, размер ставки и сумму выигрыша. Если известен номер игровой сессии или транзакции, сохраните и его.

После этого обратитесь в поддержку Banda Casino и потребуйте проверить движение средств по аккаунту. В обращении желательно указать:

ID или логин аккаунта;
сумму, которая исчезла;
баланс до и после проблемы;
дату и время происшествия;
название игры или операции;
номера транзакций;
приложенные снимки экрана.

Попросите предоставить не общий ответ, а конкретную расшифровку операции: когда сумма была списана, на каком основании и куда она была направлена.

Если казино утверждает, что выигрыш был аннулирован из-за нарушения правил, попросите указать конкретный пункт правил и предоставить сведения об операции, которая якобы стала основанием для аннулирования. Сохраните этот ответ.

Если деньги исчезли после несанкционированного входа в аккаунт, дополнительно:

смените пароль;
завершите другие активные сеансы, если такая функция доступна;
смените пароль электронной почты;
включите двухфакторную защиту, если она предусмотрена;
сообщите поддержке о возможном взломе.

Не отправляйте сотрудникам поддержки пароль, PIN-код банковской карты, CVV или одноразовые банковские коды.

Если администрация не предоставляет историю списания, отказывается восстанавливать подтвержденный выигрыш или закрывает обращение без объяснений, разместите жалобу на Xolvie. Приложите историю баланса, скриншоты и переписку с поддержкой и четко укажите сумму, которую требуете восстановить.