Я купил официальные запчасти для Bambu Lab, но как правильно зарегистрировать серийный номер и обратиться в гарантийную поддержку?

Возникла проблема с оригинальной запчастью или гарантией Bambu Lab — напишите жалобу на Xolvie, если зарегистрировать устройство или получить гарантийную помощь не удаётся.

Если вы приобрели официальную запчасть Bambu Lab и хотите обратиться по гарантии, сначала определите, к чему относится проблема: к самому принтеру или AMS, к приобретённой отдельно запчасти либо к заказу и доставке. Bambu Lab использует разные типы заявок для технических и общих вопросов.

Для принтеров на официальном портале поддержки Bambu Lab предусмотрена отдельная функция Activate New Serial Number. Она предназначена для активации нового серийного номера. Также доступен My Service Portal для управления сервисными вопросами.

Серийный номер самого принтера можно найти в информации об устройстве, а также на идентификационной наклейке оборудования. Используйте серийный номер именно того устройства, по которому оформляется техническое обращение. Не путайте его с номером заказа или обозначением приобретённой детали.

Если проблема техническая, например установленная оригинальная запчасть не работает, появляется ошибка датчика, неисправен хотэнд, плата, AMS или другой компонент, создавайте Technical Ticket. Bambu Lab прямо относит к этой категории проблемы с оборудованием, прошивкой, программным обеспечением, сетью и качеством печати.

К заявке желательно приложить серийный номер принтера, точную модель запчасти, номер заказа, дату покупки, фотографии детали и описание неисправности. Если проблема появилась после установки компонента, укажите, работал ли принтер нормально до его замены.

Для технической диагностики Bambu Lab рекомендует прикладывать логи принтера. Они помогают поддержке анализировать ошибки калибровки, датчиков, внезапные остановки и другие неисправности. Логи можно предоставить вместе с заявкой через предусмотренную процедуру.

Если проблема относится не к работе оборудования, а к доставке запчасти, например пришла неправильная деталь, товар отсутствовал в посылке или упаковка была повреждена, используйте General Ticket. Официальная поддержка Bambu Lab отдельно направляет вопросы по аксессуарам, доставке и повреждённым посылкам в эту категорию.

Для общих вопросов также доступен официальный Live Chat, который работает круглосуточно. Однако технические неисправности производитель рекомендует оформлять именно через Technical Ticket, поскольку там можно передать диагностические материалы.

Если запчасть приобреталась не непосредственно у Bambu Lab, а у авторизованного продавца, сохраните его чек или подтверждение заказа. Порядок гарантийного обслуживания может зависеть от продавца и региона покупки.

Пользователям из России особенно важно не отправлять оборудование или детали по найденному в интернете адресу самостоятельно. Сначала получите инструкции поддержки или продавца по конкретному гарантийному случаю.

Сохраняйте оригинальный чек, номер заказа и переписку. Не выбрасывайте неисправную деталь после замены: для рассмотрения гарантии Bambu Lab или продавцу может потребоваться дополнительная информация о компоненте.

Если оригинальная запчасть Bambu Lab оказалась неисправной, а Technical Ticket или процедура регистрации серийного номера не помогают получить гарантийное обслуживание, оставьте жалобу на Xolvie с моделью устройства, названием детали и результатом обращения в поддержку.