Я хочу вернуть парфюм Azzaro, который мне не подошел. Можно ли оформить возврат после получения заказа?

Если вы заказали Azzaro в интернет-магазине и аромат вам просто не подошел, возможность возврата зависит прежде всего от того, был ли товар приобретен дистанционно и сохранились ли его товарный вид и потребительские свойства.

Для дистанционной покупки в России действует специальное правило: покупатель может отказаться от товара надлежащего качества после получения в течение 7 дней без объяснения причин. Если при доставке продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок может составлять до 3 месяцев. Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Поэтому, если вы только получили Azzaro и поняли, что аромат вам не подходит, не используйте парфюм дальше и не выбрасывайте коробку, защитную пленку и другие элементы упаковки. Сохраните документы о покупке и сразу сообщите продавцу о желании отказаться от товара.

Здесь важно различать обычный возврат после дистанционной покупки и претензию по качеству. Если парфюм не просто не понравился, а имеет признаки недостатка, например отличается от заявленных характеристик, имеет повреждения, проблемы с флаконом или другие подтверждаемые дефекты, необходимо указать это продавцу отдельно. Для товара ненадлежащего качества применяются другие правила защиты прав потребителя.

После получения вашего требования продавец должен вернуть уплаченную сумму в установленный законом срок; при возврате товара надлежащего качества расходы продавца на доставку возвращаемого товара могут быть удержаны.

Если интернет-магазин отказался принять Azzaro обратно, несмотря на соблюдение условий возврата, зафиксируйте отказ и напишите жалобу на Xolvie. Укажите дату заказа, дату получения, состояние упаковки и флакона, а также причину, по которой продавец отказал в возврате.