В заказе Автодок обнаружена недостающая деталь, что делать?

Если при получении заказа от Autodoc вы обнаружили, что отсутствует какая-либо деталь, рекомендуется предпринять следующие шаги:

Связаться с персональным менеджером: После регистрации на сайте Autodoc за вами закрепляется персональный менеджер. Свяжитесь с ним, чтобы сообщить о недостающей детали и получить инструкции по дальнейшим действиям.

Обратиться в службу поддержки: Если связаться с менеджером не удалось или требуется дополнительная помощь, позвоните на горячую линию Autodoc по номеру 8 (800) 777-99-80. Операторы доступны ежедневно с 8:00 до 18:00 по московскому времени.

Подготовить необходимую информацию: Для ускорения процесса рассмотрения вашей претензии подготовьте следующую информацию:

Номер заказа: указан в подтверждении заказа или в личном кабинете.
Описание недостающей детали: точное наименование и, при возможности, артикул.
Документы, подтверждающие покупку: чеки, накладные или электронные письма с подтверждением заказа.
Оформить письменную претензию: Если проблема не решается оперативно, рекомендуется составить официальную претензию в письменной форме. В претензии укажите:

Ваши контактные данные: ФИО, адрес, телефон.
Детали заказа: номер и дата оформления.
Суть проблемы: описание недостающей детали и обстоятельств обнаружения.
Ваши требования: доставка недостающей детали, возврат денежных средств или иное решение.
Приложения: копии подтверждающих документов.
Претензию можно отправить по электронной почте, через форму обратной связи на сайте или почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Ожидать ответа: Согласно законодательству, продавец обязан рассмотреть вашу претензию и предоставить ответ в течение 10 дней с момента получения обращения.

Если ваши требования не будут удовлетворены в установленный срок, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд для защиты своих прав.

Обратите внимание, что своевременное обращение и предоставление полной информации значительно ускорят процесс решения вашей проблемы.

Если ваша проблема не решена, вы можете подать жалобу на Xolvie. Это может помочь вам добиться соблюдения ваших прав потребителя и урегулировать проблему.