Покупка была совершена через стороннего продавца с сайта Авиасейлс. Как оформить возврат билета?

Если вы купили билет через сайт Авиасейлс, но оплата и оформление происходили на сайте стороннего продавца (например, Kupibilet, OneTwoTrip, Ozon Travel и др.), то именно этот продавец отвечает за возврат. Aviasales выступает как агрегатор и не обрабатывает возвраты самостоятельно.

Что делать:

Найдите письмо с подтверждением брони и проверьте, какой агент оформил билет.

Перейдите на сайт этого агентства и найдите раздел "Возврат билета" или "Поддержка".

Свяжитесь напрямую с агентом через почту или форму обратной связи, указав номер заказа.

Если агент отказывается оформлять возврат или затягивает процесс — обратитесь в Роспотребнадзор или инициируйте претензию через банк, если платили картой.

👉Если возврат затруднён или невозможно найти ответственного, обязательно расскажите о проблеме на сайте Xolvie. Это поможет другим пассажирам избежать подобных ситуаций и повысит ответственность продавцов.