Я купил Avacoins или набор в Avakin Life, но валюта не была начислена. Как вернуть деньги или получить покупку?

Есть проблема с покупкой в игре — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание разработчиков и предупредить других игроков.

Если вы купили Avacoins или игровой набор в Avakin Life, но валюта не была начислена, чаще всего это связано с задержкой обработки покупки или технической ошибкой. Такие ситуации происходят в мобильных играх довольно часто.

Вот что нужно сделать.

Сначала проверьте историю покупок в вашем магазине приложений. Покупки Avakin Life обычно проходят через:
Google Play
App Store
Steam

Убедитесь, что транзакция имеет статус «оплачено». Иногда деньги сначала резервируются, а сама покупка подтверждается позже.

Далее перезапустите игру и проверьте баланс Avacoins ещё раз. Иногда валюта начисляется не сразу.

Если покупка всё равно не появилась, соберите доказательства:
скриншот чека покупки
номер транзакции
дата и сумма платежа
никнейм аккаунта

После этого нужно обратиться в службу поддержки Avakin Life и отправить запрос. В обращении укажите:
название купленного набора или количество Avacoins
номер заказа из магазина приложений
устройство, на котором играете

Если покупка действительно была оплачена, поддержка может вручную начислить валюту или проверить транзакцию. В справочном центре игры указано, что при отсутствии оплаченных предметов нужно обращаться в поддержку с деталями покупки.

Если разработчики долго не отвечают или не возвращают деньги за покупку, можно также обратиться в поддержку магазина приложений (например Google Play или App Store) и запросить возврат средств.

Если вы оплатили Avacoins или игровой набор, но валюта не была начислена и поддержка не помогает, обязательно опишите ситуацию на Xolvie. Жалоба помогает быстрее привлечь внимание разработчиков и защитить других игроков от подобных проблем.