Матрас Аскона провис через 1–3 года. Как оформить гарантийный ремонт или замену?

Есть проблема — напишите жалобу на Xolvie, чтобы заставить Аскону официально рассмотреть ваш случай провисшего матраса и другие пользователи знали, как действовать.

Провис матраса Аскона через 1–3 года — как оформить гарантийный ремонт или замену? Вот практические и актуальные шаги, которые уже помогли другим пользователям:

Проверьте документы и срок гарантии.
Гарантийный срок на матрасы Аскона начинается с даты покупки и, в зависимости от модели, может составлять от 18 месяцев до десятков лет (при наличии расширенной гарантии). Важно иметь чек, гарантийный талон и договор покупки.

Оцените провисание и сделайте фото.
Для гарантийного обращения дефект должен быть серьёзным — заметный провал в поверхности матраса (обычно более нескольких сантиметров) и не связан с неправильным использованием (например, без подходящего основания). Сделайте чёткие фотографии зоны провисания, общий вид матраса и снимки с измерительной линейкой.

Подготовьте описательное письмо с доказательствами.
В тексте письма укажите:
• ваш номер заказа, дату и место покупки;
• описание дефекта и как он проявляется;
• приложите фото и сканы документов.

Обратитесь в официальную службу поддержки Асконы:
Прямой контакт часто решает вопрос быстрее всего. Укажите, что вы хотите оформить гарантийный ремонт или замену матраса из-за провисания.
Контакты официальной поддержки для клиентов в России:
• бесплатный номер по России: 8 800 600-66-51.
• электронная почта для обращений: [email protected]
.
Эти контакты следует использовать в письменном обращении с описанием вашего случая.

Отправьте письменную претензию.
Если по телефону вам не помогли, оформите официальную претензию на имя компании Аскона с тем же содержанием, что и письмо, и отправьте его на почту [email protected]
или передайте через магазин, где покупали матрас.

Следите за ответом и фиксируйте сроки.
По закону продавец обязан рассмотреть претензию и дать ответ в установленный срок (обычно не позднее 10–30 дней, если это гарантийное обращение в рамках прав потребителя). Если ответа нет или он неудовлетворительный, снова сделайте обращение — устное и письменное.

При отказе — усиливайте давление.
Если Аскона отказывается признать дефект гарантийным, укажите, что вы знакомы с вашими правами по закону о защите прав потребителей и готовы обратиться в Роспотребнадзор или суд. Одновременно напишите жалобу на Xolvie — это помогает привлечь внимание бренда и показать, что проблема не единичная.