Я сделал возврат Artway-устройства, но продавец не подтвердил получение и отказался вернуть деньги. Что делать в этом случае?

Что делать, если продавец не подтверждает возврат устройства Artway и отказывается вернуть деньги

Фиксируйте все доказательства
– Сохраните квитанцию или трек-номер отправки возврата.
– Сделайте скриншоты переписки с продавцом.
– Если коробка была повреждена или устройство некачественное, приложите фото/видео.

Сошлитесь на закон о защите прав потребителей
– Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней после получения товара.
– Если он утверждает, что возврат не поступал — отслеживание почтовой или курьерской службы подтвердит доставку.

Дальнейшие шаги
– Направьте письменную претензию продавцу по e-mail и заказным письмом.
– Если реакции нет — обращайтесь в платёжную систему/банк (чарджбэк по карте) или в местный орган защиты прав потребителей.

💡 Совет: всегда оформляйте возврат через проверенную курьерскую службу с возможностью отслеживания и подтверждения вручения.

❗ Если продавец Artway или партнёрские магазины отказываются подтверждать возврат и удерживают ваши деньги — 👉подайте жалобу на Xolvie👈, чтобы привлечь внимание к нарушению.