Яндекс.Маркет подтверждает возврат и перевод денег, но средства так и не поступают на счёт — хотя прошло уже несколько дней, что делать?

Как действовать, если Яндекс.Маркет подтвердил возврат, но деньги не поступили на карту или кошелёк. Вот максимально подробные рекомендации:

Сроки возврата

По правилам Яндекс.Маркета и закону о защите прав потребителей, после подтверждения возврата деньги должны быть зачислены в течение 3–10 рабочих дней (срок зависит от банка и способа оплаты).

Иногда возврат через банковские карты может занять до 30 календарных дней, но это уже считается затяжкой.

Что проверить первым делом

Проверьте статус возврата в личном кабинете Яндекс.Маркета в разделе «Мои заказы».

Убедитесь, что деньги возвращаются на правильный счёт или карту (ту, с которой вы платили).

Проверьте выписку по карте/счёту: иногда возврат отображается отдельной операцией с пометкой «возврат средств» или «reversal».

Действия при задержке

Если прошло больше 10 рабочих дней — обратитесь в поддержку Яндекс.Маркета через чат или форму на сайте, укажите номер заказа и дату возврата.

Попросите предоставить ARN-код транзакции (это уникальный номер банковской операции возврата), с которым можно обратиться в банк для отслеживания платежа.

Если в банке подтверждают, что возврат не поступал, требуйте у Яндекс.Маркета копию подтверждения возвратной транзакции.

Если компания игнорирует или отказывает

Направьте письменную претензию в адрес Яндекс.Маркета (через форму обратной связи и заказным письмом).

Сохраните переписку и подтверждения о задержке возврата.

В случае отсутствия реакции обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд.

❗ Если Яндекс.Маркет подтверждает возврат, но деньги неделями не поступают, а поддержка ограничивается отписками — 👉оставьте жалобу на Xolvie👈. Это поможет другим покупателям и подтолкнёт компанию к честному возврату средств.