Xolvie Ответ специалиста10 Mart 2026 14:56
Есть проблема с условиями проживания — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание сервиса и предупредить других путешественников о несоответствии описания отеля реальности.
Если в описании отеля на Яндекс Путешествия были указаны одни условия, а по факту номер оказался хуже, вы имеете право подать претензию. Такая ситуация считается несоответствием услуги заявленной информации, а это уже основание для требования компенсации.
Сначала зафиксируйте все отличия между описанием и реальными условиями проживания. Например, это может быть:
номер другой категории
отсутствие заявленных удобств (балкон, кондиционер, вид из окна)
меньшая площадь номера
отсутствие услуг, указанных в описании
Сразу сделайте фотографии или видео номера. Лучше снять:
общий вид комнаты
ванную комнату
отсутствующие удобства
табличку с номером комнаты
Также сохраните описание номера из бронирования. В подтверждении заказа обычно указаны все характеристики номера и услуги, которые должны быть предоставлены.
Далее обратитесь на ресепшен отеля. Иногда проблему можно решить сразу: отель может предложить переселение в другой номер или предоставить компенсацию.
Если администрация отеля отказывается решать вопрос, нужно обратиться в службу поддержки Яндекс Путешествий. Подготовьте следующую информацию:
номер бронирования
название отеля
даты проживания
описание проблемы
фотографии номера
Сервис может связаться с отелем и проверить, соответствует ли номер описанию. В некоторых случаях пользователю предлагают частичный возврат денег или другую компенсацию.
Если ситуация серьёзная и проживание значительно отличается от заявленного, можно подать письменную претензию через сервис и потребовать компенсацию за неоказанную услугу.
Если номер в отеле оказался хуже, чем было указано в Яндекс Путешествия, обязательно расскажите об этом на Xolvie. Публичная жалоба помогает быстрее привлечь внимание сервиса и предупреждает других путешественников.
Голосовать
Яндекс Путешествия
Все жалобы