С меня списались деньги за Яндекс Плюс, хотя я отменил подписку. Как вернуть средства?

Деньги за Яндекс Плюс списались после отмены подписки — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет сделать проблему публичной и привлечь внимание сервиса к вашей ситуации.

Если с вашей карты списались деньги за Яндекс Плюс, несмотря на то что вы отменили подписку, сначала необходимо выяснить, действительно ли отмена была завершена до даты автоматического продления.

Рекомендуется выполнить следующие действия:

Проверьте статус подписки в личном кабинете Яндекс Плюс. Она должна иметь статус отмененной, а не активной.
Убедитесь, что подписка не была оформлена через App Store, Google Play или другого партнера. В этом случае отменять ее необходимо именно через соответствующий магазин приложений.
Проверьте дату отмены подписки и дату списания средств.
Сохраните чек или выписку из банка, подтверждающую списание.

Если вы уверены, что подписка была отменена своевременно, обратитесь в службу поддержки Яндекс Плюс через чат поддержки или отправьте письмо на официальный адрес [email protected]. В обращении рекомендуется указать:

логин Яндекс ID;
дату отмены подписки;
дату и сумму списания;
последние четыре цифры банковской карты;
скриншоты подтверждения отмены подписки и банковской операции.

Если специалисты установят, что списание произошло по технической ошибке или вопреки условиям подписки, они проведут проверку и рассмотрят вопрос о возврате денежных средств.

Если обращение долго не рассматривается или вы не согласны с результатом проверки, оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к вашей ситуации и позволит другим пользователям узнать, как сервис решает подобные вопросы.