Amazon Fisher Price Batmobil: Неисправная деталь и проблемы с обменом

11 марта я купил игрушку Fisher Price Batmobil, но деталь, которая должна стрелять стрелами, оказалась неисправной. 12 марта я подал запрос на обмен. В инструкции было указано, что будет оформлен заказ на новый товар и назначена встреча для забора старого товара из моего дома. Однако на следующий день курьер пришел без предварительной договоренности, и, так как меня не было дома, мы договорились по телефону на пятницу, но никто не пришел. 20 марта я позвонил в Amazon с просьбой забрать товар, но его снова не забрали. 24 марта я снова связался с Amazon, и мне сообщили, что товара больше нет в наличии, и обмен невозможен, но я могу вернуть его. Я купил эту игрушку в качестве подарка на праздник для моего ребенка, но уже 12 дней меня кормят обещаниями, а теперь говорят, что товара нет на складе. Теперь я вынужден отдать ребенку игрушку в неисправном состоянии.