Amazon: Проблемы с доставкой и возвратом товара

Я заказал два разных товара на Amazon в одном заказе. Один из товаров был доставлен, но когда я открыл посылку, я обнаружил, что товар, который, согласно системе, еще не был доставлен, уже пришел. Однако товар, который должен был быть доставлен, не пришел. Я трижды сообщил об этом представителям службы поддержки. Мне сказали, что, возможно, произошла путаница на складе, и товары были помещены в неверные коробки. Меня попросили подождать до конца срока доставки второго товара. Однако в течение этого времени посылка так и не пришла. Я снова связался с поддержкой и сообщил о проблеме. В системе видно, что посылка уже 14 дней не движется, поэтому я попросил отправить мне товар снова, но мне сказали, что возможен только возврат. Мне предложили открыть запрос на возврат, но товара для возврата у меня нет. Теперь я должен отправить товар обратно, как будто я его возвращаю, что затягивает процесс. Прошел почти месяц, и я до сих пор не получил ни товар, ни возврат денег. Впервые сталкиваюсь с такой проблемой на Amazon.